دانلود تحقیق کیفیت و خدمات با فرمت ورد
دانلود تحقیق کیفیت و خدمات با فرمت ورد
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت و خدمات با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 18 |
| حجم | 732 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت و خدمات با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
کیفیت و خدمات
مفهوم کیفیت
مفهوم خدمات
مفهوم کیفیت خدمات
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات
الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
برخی از مدل های کیفیت خدمات
مدل سروکوال
مدل بازنگری شده سروکوال
مدل آلدلیگان و باتل
پیشینه تحقیقات انجام شده
تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران
تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران
تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران
تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران
چهارچوب نظری تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
مدل تحلیلی تحقیق
کیفیت واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است. اما وجه مشترک همه این تعاریف، سازگاری کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است. کیفیت از مشتری شروع می شود و هرگونه توجه به کالا یا خدمت، بدون توجه به نظر مشتری، الزاما کیفیت را بدنبال ندارد. لذا معمولا کیفیت را بر اساس تطابق پذیری محصول با ویژگیهای مد نظر مشتری، و یا میزانی که محصول میتواند انتظارات قبلی مشتری را برآورده سازد، تعریف می کنند.
کرازبی کیفیت را مطابقت یک محصول با الزامات و انتظارات مشتریان تعریف می نماید یا جوران کیفیت را مناسب بودن محصول برای هدف یا استفاده خاص تعریف می کند.
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
