دانلود تحقیق جامع و کامل مفهوم و تعاریف خدمت با فرمت ورد
دانلود تحقیق مفهوم و تعاریف خدمت با فرمت ورد
هدف از این تحقیق بررسی مفهوم و تعاریف خدمت با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 181 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
هدف از این تحقیق بررسی مفهوم و تعاریف خدمت با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
خدمات
مفهوم وتعاریف خدمت
سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات
مدل سروکوآل
ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی
کیفیت خدمات الکترونیکی
خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)
تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات
مشتری گرایی
مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)
پیشینه تحقیق
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
مدل مفهومی تحقیق
تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است اما همه آنها وجوه مشترکی همچون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در برمی گیرند. درزیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود:
یک تعریف اولیه از خدمات عبارت است از کردارها، فرآیندها و عملکردها
- خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میکند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیرمادی باشد.
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
